ERREICHEN SIE IHRE KUNDEN ZUM RICHTIGEN ZEITPUNKT MIT DER RICHTIGEN BOTSCHAFT?
SO UNTERSTÜTZE ICH SIE
Data
Management
Die Basis für ein gutes CRM ist eine gepflegte Datenbank. Denn die Qualität Ihrer Kundendaten ist für den Erfolg von CRM- und Dialog-Maßnahmen entscheidender als jeder andere Faktor.
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Database Consulting
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Aufbau, Wartung, laufende Betreuung und Weiterentwicklung kundenspezifischer Datenbanken
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Prozessdefinition für einen effizienten Datenfluss
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Datenqualitäts-Check
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Datacleansing
Customer Relationship Management
Gute und stabile Beziehungen – zum Kunden und überhaupt – müssen gepflegt werden.
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Kundenbeziehungsmanagement/CRM Strategie
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Planung, Entwicklung und Koordination von Direktmarketing Projekten
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Aufbau von Kommunikations- und Kundenbindungsstrategien,
Definition der daraus resultierenden Maßnahmen -
Unterstützung bei der Formulierung der Ziele
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Kundenkarten- und Loyalitätsprogramme
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Durchführung und Koordination von Mailings (Channel unabhängig)
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Kundenpflege
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Analysen & Erfolgsreportings
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Effizientes Kundenmanagement
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Evaluierung und Optimierung von IT-Tools für den CRM Bereich
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Multichannel Marketing
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Branchenspezifische Kunden- und Interessentenbetreuung
Projekt-
Management
Sie haben sich entschieden, ein CRM System zu installieren, zu erneuern oder aufzuwerten? Für die Umsetzung benötigen Sie einen erfahrenen Projektmanager?
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Unterstützung bei Aufbau des CRM Systems
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Analyse der Ist-Situation
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Formulierung von User Stories und Prozessbeschreibungen und Requirements
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Definition der Anpassungen für Ihr individualisiertes CRM System
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Analyse der bestehenden Datenbanken
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Datenbereinigung und –migration
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Aufbau von neuen Prozessen, Dokumentation und Change Management
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Koordination Testing & Training
ABOUT
„Marketerin“ und CRM-Expertin mit Leib und Seele.
Durch meine Ausbildung zur Diplom-Fachwirtin für Marketing & Management habe ich umfassendes Wissen in allen Marketing Bereichen aufgebaut. Ich konnte durch meine Spezialisierung auf den CRM-Bereich und meine langjährigen Tätigkeiten in einer CRM Agentur (vorwiegend im Premium Automobilbereich) und als CRM Verantwortliche in einem internationalen Handelsunternehmen mit dualen Vertriebswegen (Stores und Onlineshop) meine CRM Kenntnisse vertiefen und einen umfangreichen Erfahrungsschatz sammeln.
Seit 2015 nun selbständig tätig, macht es mir großen Spaß, auf individuelle Anforderungen einzugehen, spezifische Lösungen zu erarbeiten, zu planen und diese im Idealfall gleich in der Praxis zu testen und den Erfolg zu messen. Jeder Auftrag hat eigene Aufgabenstellungen und meine intuitive Erfassung und auf Erfahrungen basierte Analyse sind das Fundament einer erfolgreichen Abwicklung.
Ich freue mich auf Ihre Anfrage!
Herzlichst Elfi Wörndl-Aichriedler
PROJEKTE
JAGUAR LAND ROVER AT/CZ
Projektmanagement: Einführung eines globalen Konzern-CRM-Systems.
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Analyse der As-Is Situation inklusive Dokumentation der Prozesse, Systeme und Datenbanken
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Koordination und Unterstützung bei der Definition der To Be Prozesse
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Definition von martkspezifischen Requirements
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Prüfung des Designs; auch in Hinblick auf die Umsetzung des GDPR im CRM-System 2018
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Projekt- und Ressourcenplanung
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Koordination Datenmigration und Interface Designs
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Testmanagement & Training
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Aufsetzen der laufenden Kampagnen und Prozesse inklusive Zielgruppendefinition
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Koordination Schnittstellen
2000
Start
CRM / Marketing
3,5 Mio
Kontakte verarbeitet
5 Mio
Mailings per
Postversand
+30 %
Kundenkarten
HERVIS
Internationaler Sporthandel, operatives CRM:
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Kundenkartenmanagement
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Maßnahmen zur Kundenloyalisierung
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Abwicklung des Kundenclub-Programms (online/offline)
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Definition und Selektion von Zielgruppen für regionale oder nationale Kommunikation
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Datenmanagement & Datencleansing
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Abwicklung und Koordination von Mailings
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Erfolgsauswertung
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Unterstützung bei der Implementierung eines CRM-Systems und der daraus resultierenden Prozessänderungen
KUNDEN
"Gerade bei Premium-Marken ist ein potenzieller Kunde anspruchsvoll und erwartet eine individuelle und treffsichere Kommunikation. Die Basis dafür sind korrekte Daten, deren Pflege und eine zielgruppenspezifische Verwendung. Dabei kommt mir meine Genauigkeit zugute, die einem hohen Qualitätsanspruch entgegenkommt."
"Ein weiterer Schwerpunkt ist der Einzelhandel. Nirgendwo sonst ist das Ergebnis einer CRM Kampagne so unmittelbar messbar, nirgendwo können Erfolge oder auch Misserfolge so rasch erkannt und darauf reagiert werden." Elfi Wörndl-Aichriedler
KONTAKT
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EWA Solutions e.U.
Elfi Wörndl-Aichriedler
Hans Schmidinger-Straße 23
A-5303 Thalgau